«Come si fa un reso?», «Dov’è la procedura di chiusura cassa?». Questo servizio è un’idea di assistente interno che risponde usando solo i documenti della tua azienda.
Perché è un problema
Le informazioni sono sparse tra cartelle, chat e la memoria delle persone più esperte, che vengono interrotte di continuo.
Cosa fa
- Cerca nei documenti che rendi disponibili.
- Risponde in breve e indica il documento di origine.
- Dice chiaramente quando non trova la risposta.
- Raccoglie le domande senza risposta per aggiornare i documenti.
Esempio
Input
Come si gestisce un reso arrivato senza scontrino?
Output in bozza
Reso senza scontrino (fonte: «Procedure negozio», sezione 4) 1. Verificare l’acquisto nello storico tessera cliente 2. Se non risulta: solo cambio merce, niente rimborso 3. Annotare nel registro resi Non trovato: chi autorizza eccezioni? Da aggiungere al documento.
Esempio di fantasia.
Cosa resta in mano a una persona
- L’aggiornamento dei documenti.
- Questioni di personale.
- Nuove regole o eccezioni.
Strumenti dichiarati: nella proposta indichiamo quali sistemi di IA useremo, chi è il fornitore e dove sono trattati i dati (Legge 132/2025, GDPR).
FAQ su questo servizio
E se i documenti sono vecchi?
L’assistente ripete quello che c’è scritto. Per questo ogni documento ha un responsabile e una data di revisione.
Lo possono usare i clienti?
No, questa idea è solo interna. Un assistente per clienti richiede altre regole, inclusa la trasparenza prevista dall’AI Act.